Košarica je prazna
Reklamacije i povrat
Reklamacije i povrat
Molimo da kod preuzimanja pošiljke obratite pozornost na eventualna oštećenja.
Ukoliko je pošiljka oštećena, molimo da istu odbijete preuzeti i tražite da službena osoba sastavi zapisnik o oštećenju. Pošiljka će se vratiti nama, a Vi ćete dobiti novu bez ikakve naknade.
Kupac ima pravo vratiti pogrešno isporučene artikle, oštećene artikle (pod gore navedenim uvjetima) i artikle kojima je istekao rok trajanja. Prodavatelj će odobriti povrat robe nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom), uz instrukcije za povrat te će Kupcu poslati novu pošiljku bez dodatnih troškova.
Kupac nema pravo bez dodatnih troškova vratiti artikle za koje je iz bilo kojeg razloga zaključio da mu ne trebaju ili ne odgovaraju - sve troškove takve zamjene snosi kupac.
Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni/korišteni, osim u slučaju isteknuća roka trajanja.
Rok za sve reklamacije iznosi 8 dana od primitka robe. Reklamacije se primaju na e-mail: shop@terra-organica.hr.
Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji. Svi proizvodi se mogu razlikovati u boji, mirisu i konzistenciji, ovisno o usjevu.
Kod svih biljnih ulja nakon nekog vremena postoji mogućnost mirisa užeglosti zbog tankog sloja ulja koji ostaje na čepu ili navoju boce prilikom korištenja. Taj miris ne označava užeglost cjelokupnog sadržaja boce. Molimo ako osjetite miris užeglosti, izlijte malu količinu biljnog ulja u čistu staklenu čašu i tada provjerite da li je ulje oksidiralo.